使用 Elasticsearch 提供客户支持
构建能够分流案例并推动自助服务的应用程序，借助语义搜索为所有值班的内部团队提供支持。
我们如何在 Elastic 构建客户支持
Elastic 将 AI 驱动的检索、安全环境复制与每一步的专家验证相结合，提供更快、更准确的支持。
了解我们的支持团队如何借助人机协作 AI，实现四个月回本、避免 170 万美元成本支出、首次响应速度提升 23%，并使人工辅助案例减少 7%。
通过自助服务分流工单
实施灵活性
通往生产就绪型 AI 的最简路径
跳过数据管道工作，在无需额外工程开销的情况下加快工单解决速度。使用 semantic_text 自动执行分块和嵌入，并在 Elastic Inference Service 上运行托管式 Jina AI 模型，从而以客户使用的任何语言，在整个知识库中实现精准的多语言检索。
Elasticsearch - 部署最广泛的向量数据库
将全渠道融入设计
按您的方式进行客户支持搜索
针对您的团队用于支持客户的每个渠道，Elastic 都提供相应的搜索解决方案，让您能够在问题出现的地方提供相关答案。
总体经济影响™
Elasticsearch 的总体经济影响™
Forrester Consulting 受托对 Elasticsearch 进行的研究得出结论：客户可将成本降低 25%，并让每位员工每年节省 24 小时的工作时间。了解您的组织如何利用 Elastic 降低成本并提升员工工作效率。
行业信誉
客户支持领域领导者的共同选择
众多将客户服务打造为差异化优势的品牌选择 Elastic，因为它每次都能为客户提供最相关的答案。Elastic 的可靠性、性能和灵活部署方式，可将您的搜索投资转化为成本节省。
客户聚焦
BBVA 使用 Elasticsearch 在全球范围内为客户提供支持，实时搜索超过 450 亿条记录中 20 年的交易历史。支持和运营团队借助 200–400 毫秒的查询速度更快地解决咨询，同时将九个系统整合到一个可扩展且经济高效的平台中。
客户聚焦
Akeneo 利用 Elastic Cloud 为支持企业客户奠定了稳定基础，减少了事件和支持开销。凭借 99.9% 的正常运行时间、3 倍性能以及每 30 分钟一次的部署频率，团队花在救火上的时间大幅减少，从而将更多时间用于解决客户问题，同时将成本降低 50%。
客户聚焦
Docusign 使用 Elasticsearch 和生成式 AI 简化协议管理流程，涵盖从创建、签署到管理协议的各个环节，包括跟踪可能使企业损失数百万美元的自动续订。
功能多样？相当丰富。
在单一平台上实现无限搜索用例
Elastic 提供丰富的工具，帮助您构建任何能想到的搜索解决方案。无论是网站搜索、客户支持，还是具有高度定制化需求的独特用例，Elastic 都能提供相应工具，助您轻松实现。
